Zamjena i Reklamacije

ZAMJENA

PROCEDURA ZA ZAMJENU VELIČINE ARTIKLA

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

  • Broj Vašeg računa-otpremnice

  • Šifru artikla i veličinu koju želite da zamijenite

  • Veličinu za koju želite da zamijenite

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili kontaktiranjem na email: reklamacije@jb-jewellery.rs

PROCEDURA ZA ZAMJENU ARTIKLA ZA DRUGI

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

  • Broj Vašeg računa-otpremnice

  • Šifru artikla i veličinu koju želite da zamijenite

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili kontaktiranjem na email: reklamacije@jb-jewellery.rs

Nakon toga, vrši se fizička provjera u kom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije na Vašu email adresu gdje će Vam biti objašnjen čitav proces zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjena artikla za drugi.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem emaila ili popunjavanjem formulara na linku koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati za drugu veličinu ili slati na adrese koje su navedene na računu-otpremnici.

ROK ZAMJENE

Rok za zamjenu veličine artikla ili zamjene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

TROŠKOVI ZAMJENE

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
NAPOMENA: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme POTVRDI NARUDŽBU, saglasni ste sa uslovima zamjene veličine artikla i zamjene artikla za drugi.

REKLAMACIJA

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocijepani dijelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate putem emaila: reklamacije@jb-jewellery.rs . U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku putem email adrese reklamacije@jb-jewellery.rs . Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusklađenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

  • Broj Vašeg računa-otpremnice

  • Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate

  • Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije  ili putem emaila: reklamacije@jb-jewellery.rs

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorit ćemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovdje.

Reklamacioni list možete preuzeti ovdje.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Vilimonović Doo Kraljevo već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme POTVRDI NARUDŽBU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

  • Broj Vašeg računa-otpremnice

  • Vaš JMBG (opciono)

  • Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva

Tražene podatke možete dostaviti na mail reklamacije@jb-jewellery.rs . Kada dostavite potrebne podatke, bit će kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povrat sredstava biti proslijeđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe. Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Vilimonović Doo Kraljevo je u obavezi da povrat izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem emaila ili popunjavanjem formulara na sljedećem linku ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtijevati novac u nekom od maloprodajnih objekata ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.

Svaki takav paket bit će vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

Poštovani kupci,

Obavještavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.jb-jewellery.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora navesti razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslana trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cijene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usljed potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.

Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povrat sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamjenu.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povrata robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Dokumenti koje možete preuzeti:

Obrazac o odustanku od ugovora

Ugovor na daljinu

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Vilimonović Doo Kraljevo Online Shop je u obavezi da povrat izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.